Si vous préparez ou maintenez votre certification Qualiopi, tout repose sur un seul document : le Référentiel National Qualité (RNQ). C'est lui qui définit les 7 critères et les 32 indicateurs que l'auditeur va vérifier, preuve à l'appui, le jour de votre audit.
Le problème, c'est que le RNQ est écrit dans une langue administrative dense, et que la plupart des organismes de formation le découvrent dans la panique, quelques semaines avant l'audit. Résultat : on coche des cases sans toujours comprendre ce qu'on démontre, et on accumule des documents « au cas où ».
Certifié Qualiopi depuis 2020 et ayant formé plus de 3 000 élèves, j'ai passé mes propres audits et accompagné de nombreux formateurs dans les leurs. Dans ce guide, je reprends les 7 critères et les 32 indicateurs un par un, en langage clair, avec la logique de preuve derrière chacun. Pas de jargon inutile : juste ce que l'auditeur cherche vraiment.
En résumé : la certification Qualiopi repose sur le Référentiel National Qualité, structuré en 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Chaque indicateur correspond à une exigence que vous devez démontrer par des preuves (documents, procédures, traces). Tous les organismes ne sont pas concernés par les 32 indicateurs : un organisme de formation continue classique est audité sur 23 indicateurs, les autres ne s'appliquant qu'à certaines activités (apprentissage, certifications, VAE, bilan de compétences).
Qu'est-ce que le Référentiel National Qualité ?
Le Référentiel National Qualité, ou RNQ, est le cadre officiel de la certification Qualiopi, défini par décret. Il s'applique à tous les prestataires d'actions concourant au développement des compétences (PAC) qui souhaitent mobiliser des fonds publics ou mutualisés : OPCO, CPF, France Travail, Région, État…
Concrètement, sans certification Qualiopi conforme à ce référentiel, vous ne pouvez plus faire financer vos formations par ces canaux. C'est ce qui rend le RNQ incontournable pour la quasi-totalité des organismes de formation.
Le référentiel est accompagné d'un Guide de lecture publié par le ministère du Travail (version 9 en vigueur depuis 2024). Ce guide précise, pour chaque indicateur, le niveau attendu et donne des exemples de preuves acceptées. C'est le document de référence à garder sous la main quand on prépare son audit.
Le RNQ ne vous demande pas d'être parfait. Il vous demande de prouver que vous avez mis en place une démarche qualité cohérente et que vous l'appliquez réellement. L'auditeur ne juge pas la qualité pédagogique de vos formations : il vérifie que vos processus existent, qu'ils sont documentés et qu'ils sont suivis dans les faits.
Pour comprendre ce qu'est la certification dans son ensemble, lisez aussi Qu'est-ce que Qualiopi ?.
Vue d'ensemble : les 7 critères Qualiopi
Avant de détailler les 32 indicateurs, voici les 7 critères qui structurent l'ensemble du référentiel. Chacun couvre une étape du cycle de vie d'une prestation de formation.
| Critère | Intitulé | Indicateurs |
|---|---|---|
| 1 | Information du public sur les prestations, les délais et les résultats | 1 à 3 |
| 2 | Identification précise des objectifs et adaptation des prestations | 4 à 8 |
| 3 | Adaptation aux publics : accueil, accompagnement, suivi et évaluation | 9 à 16 |
| 4 | Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement | 17 à 20 |
| 5 | Qualification et développement des compétences des intervenants | 21 et 22 |
| 6 | Inscription dans l'environnement professionnel et veille | 23 à 29 |
| 7 | Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations | 30 à 32 |
Voyons maintenant chaque indicateur, critère par critère.
Critère 1 — L'information du public (indicateurs 1 à 3)
Ce critère vérifie que toute personne intéressée peut accéder à une information claire, complète et vérifiable sur vos formations, avant même de s'inscrire.
Indicateur 1 — Une information accessible et détaillée
Vous diffusez une information accessible au public (site web, plaquette, catalogue) détaillant pour chaque prestation : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées, modalités d'évaluation et accessibilité aux personnes en situation de handicap. C'est l'un des indicateurs les plus regardés, car il est facile à vérifier : l'auditeur consulte simplement votre site.
Indicateur 2 — Les indicateurs de résultats
Vous publiez des indicateurs de résultats adaptés à vos prestations : taux de satisfaction, taux de réussite, taux d'abandon, nombre de bénéficiaires… L'objectif est la transparence vis-à-vis des futurs apprenants et financeurs.
Indicateur 3 — Les taux liés à la certification (spécifique aux formations certifiantes)
Si votre formation prépare à une certification professionnelle, vous informez sur les taux d'obtention, les possibilités de valider des blocs de compétences, les équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés. Cet indicateur ne s'applique qu'aux organismes proposant des prestations certifiantes.
Critère 2 — Les objectifs et l'adaptation des prestations (indicateurs 4 à 8)
Ce critère porte sur la phase de conception : comment vous analysez le besoin et construisez une prestation adaptée.
Indicateur 4 — L'analyse du besoin
Vous analysez le besoin du bénéficiaire, en lien avec l'entreprise et/ou le financeur concerné. C'est le positionnement / l'analyse du besoin en amont : questionnaire, entretien, test de niveau… Tout ce qui permet de vérifier que la formation correspond réellement à la situation de la personne.
Indicateur 5 — Des objectifs opérationnels et évaluables
Vous définissez des objectifs opérationnels et évaluables pour chaque prestation. Pas de « sensibiliser à » vague : des objectifs concrets, mesurables, que l'on pourra évaluer en fin de parcours.
Indicateur 6 — Des contenus adaptés aux objectifs
Vous établissez des contenus et des modalités de mise en œuvre adaptés aux objectifs définis et aux publics. C'est tout l'enjeu du programme de formation : il doit être cohérent avec les objectifs annoncés.
Indicateur 7 — L'adéquation à la certification (spécifique aux formations certifiantes)
Lorsque la prestation vise une certification, vous vous assurez que les contenus sont en adéquation avec les exigences du référentiel de certification visé. Spécifique aux organismes certifiants.
Indicateur 8 — Le positionnement à l'entrée
Vous déterminez les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation. Cela rejoint l'analyse du besoin (indicateur 4) mais formalise la mesure du niveau de départ, qui servira de point de comparaison à la fin.
Critère 3 — Accueil, accompagnement, suivi et évaluation (indicateurs 9 à 16)
C'est le critère le plus dense (8 indicateurs), car il couvre toute la réalisation de la prestation. Plusieurs indicateurs y sont spécifiques à l'apprentissage.
Indicateur 9 — L'information sur le déroulement
Vous informez les bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation : lieux, horaires, organisation, modalités pédagogiques.
Indicateur 10 — L'adaptation et l'accompagnement
Vous mettez en œuvre et adaptez la prestation, avec un accompagnement des bénéficiaires (individualisation, coordination des intervenants, suivi de la progression).
Indicateur 11 — L'évaluation de l'atteinte des objectifs
Vous évaluez l'atteinte des objectifs par les bénéficiaires. C'est l'évaluation des acquis en fin de formation, qui justifie ensuite l'attestation de fin de formation (ou certificat de réalisation).
Indicateur 12 — La prévention des ruptures de parcours
Vous décrivez et mettez en œuvre des mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours (suivi de l'assiduité, relances, accompagnement en cas de difficulté).
Indicateurs 13 à 16 — Spécifiques à l'apprentissage (CFA)
Ces quatre indicateurs ne concernent que les centres de formation d'apprentis (CFA). Ils portent sur l'information des apprentis sur leurs droits et devoirs, la coordination avec l'entreprise et le maître d'apprentissage, l'exercice de la fonction tutorale, et l'accompagnement socio-professionnel (mobilité, citoyenneté, aides). Si vous ne faites pas d'apprentissage, ils ne s'appliquent pas à vous.
Critère 4 — Les moyens (indicateurs 17 à 20)
Ce critère vérifie que vous disposez des moyens humains, techniques et pédagogiques adaptés à vos prestations.
Indicateur 17 — Les moyens humains et techniques
Vous mettez à disposition (ou vous assurez de la mise à disposition) des moyens humains et techniques adaptés et d'un environnement approprié : locaux, équipements, plateaux techniques, accès à distance pour le e-learning.
Indicateur 18 — Les ressources pédagogiques
Vous mobilisez et mettez à disposition les ressources pédagogiques nécessaires (supports, outils) et permettez leur appropriation par les bénéficiaires.
Indicateurs 19 et 20 — Spécifiques à l'apprentissage (CFA)
Ces deux indicateurs concernent les CFA : mise à disposition de personnels dédiés à l'appui, à la médiation et à l'accompagnement des apprentis. Non applicables hors apprentissage.
Critère 5 — La qualification des intervenants (indicateurs 21 et 22)
Ce critère, court mais important, porte sur les compétences des personnes qui conçoivent et animent vos formations.
Indicateur 21 — La détermination des compétences
Vous déterminez, mobilisez et évaluez les compétences des différents intervenants, internes comme externes (sous-traitants). Concrètement : CV, diplômes, références, expérience professionnelle des formateurs.
Indicateur 22 — Le développement des compétences
Vous entretenez et développez les compétences de vos intervenants : plan de développement des compétences, veille pédagogique, formations suivies par les formateurs eux-mêmes.
Critère 6 — L'environnement professionnel et la veille (indicateurs 23 à 29)
Ce critère démontre que votre organisme est un acteur actif et à jour de son secteur. Il contient plusieurs indicateurs conditionnels.
Indicateur 23 — La veille légale et réglementaire
Vous réalisez une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en répercutez les évolutions sur vos prestations.
Indicateur 24 — La veille sur les métiers et compétences
Vous effectuez une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans vos secteurs d'intervention.
Indicateur 25 — La veille pédagogique et technologique
Vous réalisez une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant de faire évoluer vos prestations.
Indicateur 26 — L'accueil des personnes en situation de handicap
Vous mobilisez les expertises et ressources nécessaires à l'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap : désignation d'un référent handicap, réseau de partenaires, adaptation des prestations.
Indicateur 27 — La sous-traitance (le cas échéant)
Lorsque vous faites appel à la sous-traitance ou au portage salarial, vous vous assurez du respect des exigences qualité par ces intervenants. Ne s'applique que si vous sous-traitez.
Indicateurs 28 et 29 — Spécifiques à l'apprentissage (CFA)
Ces indicateurs concernent les CFA : présentation du devenir et de l'insertion professionnelle des apprentis, actions favorisant l'engagement citoyen et la mobilité (nationale et internationale).
Critère 7 — Le recueil des appréciations et l'amélioration continue (indicateurs 30 à 32)
Le dernier critère boucle la démarche qualité : vous écoutez les retours et vous vous améliorez en continu.
Indicateur 30 — Le recueil des appréciations
Vous recueillez les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques, entreprises. C'est l'évaluation à chaud (en fin de formation) et à froid (quelques mois après).
Indicateur 31 — Le traitement des réclamations
Vous mettez en place un traitement des réclamations, des difficultés rencontrées et des aléas. L'auditeur cherche une procédure claire et des traces de son application.
Indicateur 32 — L'amélioration continue
Vous mettez en œuvre des mesures d'amélioration continue à partir de l'analyse des appréciations, des réclamations et des dysfonctionnements (non-conformités). C'est l'indicateur qui « ferme la boucle » : il prouve que vos retours servent réellement à progresser.
Tous les organismes ne sont pas concernés par les 32 indicateurs
C'est le point que beaucoup d'organismes ignorent et qui génère un stress inutile : vous n'êtes audité que sur les indicateurs correspondant à votre activité. Les 32 indicateurs au complet ne concernent que les CFA.
| Type d'activité | Nombre d'indicateurs applicables |
|---|---|
| Centre de formation d'apprentis (CFA) | 32 |
| Actions de formation certifiantes | 26 |
| Centre de VAE | 24 |
| Formation continue (action de formation classique) | 23 |
| Centre de bilan de compétences | 22 |
Vérifiez bien le périmètre déclaré dans votre certificat Qualiopi. Un organisme qui ne fait que de la formation continue classique n'a pas à fournir de preuves pour les indicateurs spécifiques à l'apprentissage (13 à 16, 19, 20, 28, 29). Inutile de produire des documents pour des indicateurs qui ne vous concernent pas.
La vraie difficulté : produire et retrouver les preuves
Comprendre les indicateurs est une chose. Le vrai travail d'un audit, c'est de présenter une preuve concrète pour chacun — et que cette preuve soit cohérente avec les autres. C'est là que la plupart des non-conformités apparaissent : non pas parce que l'organisme fait mal son travail, mais parce que la trace manque ou qu'elle est éparpillée entre des mails, des PDF et des tableurs.
Quelques exemples concrets de preuves attendues :
- Indicateur 1 → votre programme de formation et votre fiche d'information publique.
- Indicateur 4 / 8 → le questionnaire de positionnement rempli par chaque apprenant.
- Indicateur 9 → la feuille d'émargement signée, preuve de la réalisation effective.
- Indicateur 11 → l'attestation de fin de formation et l'évaluation des acquis.
- Indicateur 30 → le questionnaire de satisfaction (évaluation à chaud) complété.
Si ces documents sont dispersés ou reconstitués de mémoire à la veille de l'audit, le risque de non-conformité explose.
Comment QualioForm couvre ces indicateurs automatiquement
C'est exactement le problème que QualioForm résout. Le logiciel est construit autour du cycle de vie d'une session de formation : à chaque étape, il génère et conserve automatiquement la preuve attendue, rattachée au bon indicateur.
- Indicateur 1 — le programme et le bulletin d'inscription sont générés à partir des informations de la session.
- Indicateur 4 — le questionnaire de positionnement / pré-évaluation est envoyé et archivé automatiquement.
- Indicateur 9 — l'émargement (y compris électronique) est horodaté et conservé comme preuve de réalisation.
- Indicateur 11 — l'attestation de fin de formation est générée en un clic à partir des données de la session.
- Indicateur 30 — l'évaluation à chaud est envoyée aux participants et les réponses sont centralisées.
Le tout est mobile-first et pensé pour limiter le nombre de clics : vous gérez vos sessions depuis votre téléphone, et les exigences Qualiopi sont prises en compte automatiquement, sans y penser. D'autres indicateurs seront couverts prochainement.
La logique est simple : au lieu de produire des documents « pour l'audit », vous gérez vos formations normalement, et les preuves se constituent au fil de l'eau. Le jour de l'audit, votre Dossier Qualiopi est déjà prêt. Découvrez le parcours complet d'une session de A à Z.
Comment se préparer concrètement à l'audit
- Téléchargez le Guide de lecture du RNQ (version en vigueur) sur le site du ministère du Travail. Lisez la colonne « niveau attendu » de chaque indicateur qui vous concerne.
- Identifiez votre périmètre : déterminez si vous êtes sur 22, 23, 24, 26 ou 32 indicateurs selon votre activité.
- Associez une preuve à chaque indicateur applicable. Pour chacun, posez-vous la question : « Quel document est-ce que je montre à l'auditeur ? »
- Centralisez ces preuves au même endroit plutôt que de les laisser dans des mails et des dossiers épars.
- Vérifiez la cohérence entre vos documents (le nombre de stagiaires sur l'émargement doit correspondre à celui des attestations, etc.).
Pour aller plus loin, suivez notre checklist complète de l'audit Qualiopi — la liste des preuves à présenter, critère par critère. Lisez aussi notre guide sur le Bilan Pédagogique et Financier (BPF), un document directement alimenté par les données de vos sessions, et notre article sur l'évolution des règles Qualiopi de 2018 à 2026 pour comprendre ce qui a changé récemment.
Aller plus loin, indicateur par indicateur
Chaque grand sujet du référentiel fait l'objet d'un article dédié :
- Documents (indicateur 1) — convention vs contrat de formation : quel document pour qui ?
- Réalisation (indicateur 9) — la feuille d'émargement Qualiopi : règles, modèle et erreurs à éviter
- Appréciations (indicateurs 30, 11, 31, 32) — évaluation à chaud et à froid : ce que Qualiopi attend vraiment
- Audit — les non-conformités Qualiopi les plus fréquentes (et comment les éviter) et le renouvellement Qualiopi : le cycle de 3 ans
- Financement — financer ses formations : CPF, OPCO et autres dispositifs
Les 7 critères et 32 indicateurs Qualiopi n'ont rien d'insurmontable une fois qu'on en comprend la logique : prouver, de façon traçable, que votre démarche qualité existe et qu'elle est appliquée. Le reste n'est qu'une question d'organisation et d'outils.
Essayez QualioForm gratuitement : 2 sessions offertes, sans engagement, sans carte bancaire. Créer mon compte gratuit.
Une question sur le référentiel ou sur QualioForm ? Contactez-nous, nous vous répondons sous 24h.
Questions fréquentes
Combien y a-t-il de critères et d'indicateurs Qualiopi ?
La certification Qualiopi repose sur le Référentiel National Qualité (RNQ), composé de 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Les 7 critères couvrent l'information du public, l'identification des objectifs, l'adaptation des prestations, les moyens, la qualification des intervenants, l'environnement professionnel et le recueil des appréciations.
Suis-je concerné par les 32 indicateurs Qualiopi ?
Pas nécessairement. Seuls les centres de formation d'apprentis (CFA) sont audités sur les 32 indicateurs. Un organisme de formation continue classique est concerné par 23 indicateurs, une activité certifiante par 26, un centre de VAE par 24 et un centre de bilan de compétences par 22. Vous n'avez à fournir des preuves que pour les indicateurs correspondant à votre activité déclarée.
Quels sont les 7 critères Qualiopi ?
Les 7 critères sont : (1) l'information du public sur les prestations, délais et résultats ; (2) l'identification des objectifs et l'adaptation des prestations ; (3) l'adaptation aux publics : accueil, accompagnement, suivi et évaluation ; (4) l'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement ; (5) la qualification et le développement des compétences des intervenants ; (6) l'inscription dans l'environnement professionnel et la veille ; (7) le recueil et la prise en compte des appréciations et réclamations.
Qu'est-ce qu'une preuve Qualiopi ?
Une preuve est un élément concret (document, procédure, trace) qui démontre à l'auditeur que vous respectez un indicateur. Par exemple : un programme de formation pour l'indicateur 1, une feuille d'émargement pour l'indicateur 9, ou un questionnaire de satisfaction pour l'indicateur 30. L'auditeur ne se contente pas de déclarations : il vérifie l'existence et l'application réelle de la preuve.
Où trouver la liste officielle des indicateurs Qualiopi ?
La liste officielle figure dans le Référentiel National Qualité et son Guide de lecture, publiés par le ministère du Travail (version 9 en vigueur depuis 2024). Le guide précise, pour chaque indicateur, le niveau attendu et des exemples de preuves acceptées. C'est le document de référence à utiliser pour préparer votre audit.
Quels indicateurs un logiciel Qualiopi peut-il gérer automatiquement ?
Un logiciel de gestion comme QualioForm couvre automatiquement plusieurs indicateurs clés en générant les preuves au fil des sessions : l'indicateur 1 (programme et information), l'indicateur 4 (positionnement / pré-évaluation), l'indicateur 9 (émargement), l'indicateur 11 (attestation de fin de formation) et l'indicateur 30 (évaluation à chaud). Cela évite de reconstituer les documents à la veille de l'audit.
Articles similaires
Évolution des règles Qualiopi de 2018 à 2026 : ce qui a changé pour les organismes de formation
Retrouvez année par année toutes les évolutions de la certification Qualiopi depuis sa création en 2018. Impacts concrets pour les organismes de formation et ce qui vous attend en 2026.
Checklist audit Qualiopi : tous les documents et preuves à préparer
La checklist complète pour réussir son audit Qualiopi : déroulé de l'audit, documents à présenter critère par critère, pièges fréquents et préparation sereine.
Les non-conformités Qualiopi les plus fréquentes (et comment les éviter)
Non-conformité Qualiopi mineure ou majeure : définitions, délais de levée, plan d'action correctif et top des écarts les plus fréquents en audit, avec les bons réflexes pour les prévenir.